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SOLUÇÕES: PORTAL DE CLIENTEs

Atraia, fidelize e empodere seus clientes

Com um portal de clientes, você pode personalizar conteúdo, reduzir a complexidade e facilitar as interações e novas compras com sua empresa.

  • 81% of customers try to solve a problem on their own before asking for help. 

  • The average self-service interaction is 1% of the cost of a live channel interaction.

  • By 2022, 85% of all customer service interactions will begin with self-service.

o usuário no centro da estratégia

Graças ao espaço de e-commerce com conteúdo personalizado e user-friendly, a Terres Inovia dobrou seu tráfego web e aumentou as consultas dos clientes.

Fidelize seus clientes com experiências digitais personalizadas

Seus clientes não têm tempo para navegar em um site complicado. Personalize e otimize a experiência digital para que eles possam encontrar informações relevantes rapidamente.
  • Ajude os visitantes do seu site a encontrar informações sobre produtos, empresas e serviços mais rapidamente com poderosos recursos de pesquisa

  • Segmente facilmente seus clientes para oferecer conteúdo relevante que corresponda aos interesses deles

  • Oriente os usuários de seu site com menus de navegação que mudam de acordo com o público 

  • Ofereça personalização aprimorada para incentivar a interação dos visitantes

  • Meça e aperfeiçoe as jornadas de seus clientes usando análises e testes multivariados

  • Crie e organize todo o seu conteúdo, seus segmentos e suas jornadas de usuário em uma plataforma unificada 

Atenda melhor seus clientes sem aumentar sua equipe de funcionários

Seus clientes não precisam ficar em espera para atualizar contas ou obter respostas para perguntas simples. Ofereça a seus clientes os recursos necessários para que encontrem o que precisam online sem a ajuda do serviço de suporte ao cliente. 
  • Forneça acesso online seguro a documentos confidenciais, como contratos e demonstrações financeiras

  • Permita que clientes atualizem informações pessoais, paguem contas ou abram solicitações de suporte 

  • Realize um processo de onboarding mais rápido com uma base de conhecimento detalhada de materiais de apoio e treinamento

  • Permita que os clientes respondam às perguntas uns dos outros em fóruns da comunidade

  • Receba feedback de usuários por meio de chatbots, formulários ou avaliações sobre o conteúdo publicado 

  • Avalie a adoção do portal e encontre áreas para melhoria com soluções de análise estatística integradas

Simplifique a experiência de compra

No B2B, as opções de produtos, os descontos, os métodos de pedido e outros fatores podem variar muito entre os clientes. Simplifique a compra e incentive a recompra com um site que se adapta para exibir apenas o que é relevante para cada cliente. 
  • Facilite a exibição, a comparação ou a seleção de seus produtos com catálogos de produtos digitais personalizados para cada cliente 

  • Tenha upsell e cross-sell com recomendações inteligentes baseadas em compras anteriores, clientes semelhantes ou itens relacionados

  • Simplifique os pedidos B2B por meio de fluxos de trabalho de aprovação automatizados, suporte para diferentes métodos de pagamento, opções personalizadas de pedidos baseados em conta ou função e checkout para visitantes

  • Cresça em qualquer mercado com integrações fiscais e suporte para várias moedas

  • Permita que os clientes visualizem o estoque, recebam orçamentos ou verifiquem o status de pedidos

  • Possibilite que seus representantes de vendas otimizem os pedidos dos clientes, ofereçam descontos significativos ou recomendem soluções complementares disponibilizando um painel de histórico de pedidos

Ofereça excelentes experiências em seu portal de clientes com Liferay